Prinsip, penerapan dan penelitian find, read and cite all the research you need on researchgate. Walupun prosesnya mungkin terkait denganproduk fisik, kinerjanya pada dasarnya tidak nyata dan biasanya tidak menghasilkan kepemilikan atas factorfaktor. Konsep pemasaran jasa secara sederhana sebagai usaha untuk mempertemukan produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Pengertian pemasaran jasa definisi, karakteristik, klasifikasi 3. Manusia, teknologi, strategi perspektif indonesia jilid 1 by. Pemasaran jasa merupakan bagian dari sistem jasa secara keseluruhan yaitu dimana perusahaan tersebut memiliki suatu kontak dengan pelanggannya, mulai dari pengiklanan hingga penagihan, hal itu mencakup kontak yang dilakukan pada saat penyerahan jasa menurut rismiati. Pengertian bauran pemasaran 4p dan 7p tipsserbaserbi. Beberapa definisi jasa yang dikemukakan oleh ahli pemasaran tersebut adalah sebagai berikut. Lovelock 2007 menurutnya, jasa merupakan layanan yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak yang lain. Pemasaran jasa adalah suatu kegiatan ekonomi yang outputnya, bukan produk dikonsumsi bersamaan dengan waktu produksi dan memberikan nilai tambah seperti. Philip kotler, manajemen pemasaran edisi milenium, terj benyamin molan, jakarta. Dalam aktivitas pemasaran jasa, produk jasa harus disesuaikan dengan kebutuhan konsumen, ditentukan dengan harga yang realistis, didistribusikan melalui saluran yang nyaman dan mudah, dan secara aktif dipromosikan ke pelanggan lovelock dan wright 1999, 14. Organisasi manajemen produk, karyawan ini mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang amat berbeda.
Bapak ibu guru perlu mempersiapkan diri pegangan materi modul ebook pembelajaran terutama bagi anda jurusan pemasaran tata niaga bisnis daring dan pemasaran 2017 untuk kelas x,xi,xii. Dec 10, 2015 berbagai riset dan literatur manajemen dan pemasaran jasa mengungkapkan bahwa jasa memiliki empat karakteristik yang membedakan barang dan jasa yang dinamakan paradigma ihip. Miller dan layton, 2000 pemasaran jasa adalah merupakan sistem total aktivitas bisnis yang. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan konsumen. Memberikan contohcontoh nyata pemasaran jasa di indonesia. Manajemen pemasaran phillip kotler kevin lane keller edisi ke bab i mendefinisikan pemasaran untuk abad ke21 pertanyaan yang akan dijawab mengapa pemasaran. Read pdf pemasaran jasa author christopher lovelock replica. Christopher lovelock, jochen wirtz dan jacky mussry. Orang, teknologi, strategi christopher lovelock transparansi. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan. Meningkatkan perhatian pada aplikasi pemasaran dalam sektor jasa telah mengarah pada pertanyaan apa saja komponenkomponen atau unsurunsur yang dipilih untuk mengembangkan campuran pemasaran jasa. Disamping itu, harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel artinya dapat diubah dengan cepat.
Request pdf on jan 1, 2014, fandy tjiptono and others published pemasaran jasa. Download modul jurusan pemasaran smkmak kurikulum 20 lengkap saat ini sudah berlaku kurikulum 20 k revisi 2017. Pengertian definisi pemasaran pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Artinya pengguna jasa hanya bisa merasakan apa yang ditawarkan pelaku bisnis seperti rasa puas, bahagia, nyaman dll. Lovelock dan zeithaml sependapat bahwa insentif dalam konteks pemasaran, juga pemasaran jasa, termasuk kedalam promosi penjualan.
Berbagai riset dan literatur manajemen dan pemasaran jasa mengungkapkan bahwa jasa memiliki empat karakteristik yang membedakan barang dan jasa yang dinamakan paradigma ihip. Bab 2 landasan teori definisi dan konsep pemasaran marketing. A free powerpoint ppt presentation displayed as a flash slide show on. Jual buku pemasaran jasa christopher lovelock kota. Pada prinsipnya, terdapat tujuh isu sentral dalam penetapan harga yang sering dihadapi organisasi jasa lovelock, 2001. Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak di bidang industri jasa maupun industri non jasa.
Positioning service incompetitive markets anisa osariana 201080016 2. Elemenelemen bauran pemasaran terdiri dari semua variabel. Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, melakukan perkembangan terhadap perusahaan dan untuk pencapaian tujuan perusahaan untuk memperoleh laba. Secara khusus, setelah mempelajari modul ini, anda diharapkan mampu menjelaskan. Pemasaran jasa chapter 3 lovelock linkedin slideshare. Terdiri dari dua belas unsur, termasuk rencana produk, penetapan. Rumah sakit sebagai jasa kesehatan merupakan sistem pemasaran jasadengan kontak yang tinggi highcontact service dan semua elemen pada sistempemasaran jasa saling terkait. Segmentasi demografis membagi pasar menjadi kelompok. Browse pemasaran jasa epub saat ini, pemasaran jasa semakin mendominasi perekonomian dunia tentu saja, keterampilan mengelola dan memasarkan jasa menjadi semakin penting buku ini mengambil s. Jual beli online aman dan nyaman hanya di tokopedia. Secara umum strategi pemasaran jasa pendidikan diterapkan dalam. Tentu saja, keterampilan mengelola dan memasarkan jasa menjadi semakin penting.
Dalam pemasaran jasa, yang penting ialah bagaimana menyalurkannya dalam cara yang tepat in the right way. Pengertian pemasaran jasa, karakteristik dan strategi. Adanya konsumen berpotensial yang mempunyai kebutuhan dan keinginan tertentu, serta mau dan mampu berpartisipasi dalam pertukaran yang sudah disepakati untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya disebut pasar. Christopher lovelocks most popular book is services marketing. Penyaluran jasa, kebanyakan bersifat langsung dari produsen ke konsumen, seperti jasa salon kecantikan dan barbershop, jasa penginapan dan hotel, konsultan. Mahasiswa s2 manajemen atau magister manajemen mm menggunakan buku ini. Elemen bauran pemasaran 7p berkembangnya bauran pemasaran 4p menjadi 7p.
Pada perkembangannya, menurut lovelock dan wirtz 2011. Buku ini digunakan di fakultas ekonomi jurusan manejemen s1. Jual buku pemasaran jasa christopher lovelock dengan harga rp220. Ebook manajemen pemasaran gratis download by zanno akil. Lovelock dalam tjiptono 2008 mengemukakan bahwa perusahaan melalui tenaga pemasarnya. Strategi positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang positioning yang. Walaupun keputusan utama dalam penetapan harga jasa menyangkut besarnya harga yang ditetapkan, sejumlah keputusan spesifik lainnya juga perlu mendapat perhatian serius. Jasa adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lainnya. Paket 101 ebook manajemen pemasaran semua ini hanya dengan. Ppt manajemen pemasaran powerpoint presentation free to. Mencakup penelitian akademis, pemikiran manajerial, serta contohcontoh terbaru pemasaran jasa di seluruh dunia. Tidak diragukan lagi, buku ini dapat menjawab kesenjangnan antara teori dan dunia praktik yang sering dialami oleh. Pemasaran jasa pengertian, karakteristik dan strategi. Ppt manajemen pemasaran powerpoint presentation free.
Process proses adalah dimana pelayanan menjadi perhatian, penciptaan dan pemberian elemen produk memerlukan desain dan. Strategi positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan. Jasa juga tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan. Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar. Pemasaran jasa merupakan bagian dari sistem jasa secara keseluruhan yaitu dimana perusahaan tersebut memiliki suatu kontak dengan pelanggannya, mulai dari pengiklanan hingga penagihan, hal itu mencakup kontak yang dilakukan pada saat penyerahan jasa. Bab 2 landasan teori definisi dan konsep pemasaran.
Harga merupakan satusatunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedang ketiga unsur lainnya menyebabkan pengeluaran. Terdiri dari dua belas unsur, termasuk rencana produk, penetapan harga, penentuan merek, saluran distribusi. Hal ini berlaku bagi perusahaan yang bergerak di bidang industri jasa maupun industri nonjasa. Pada pemasaran jasa, pendekatan strategis diarahkan pada kemampuan pemasar menemukan cara untuk mewujudkan yang tidak. Pemasaran dalam suatu perusahaan menghasilkan kepuasan pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci untuk memperoleh profitlaba. Bauran pemasaran ini semakin lama semakin berkembang terutama dalam bidang jasa, tidak hanya meliputi product, promotion, dan price 4p, namun juga meninjau dari segi place, people, process, dan physical evidence yang selanjutnya dikenal dalam istilah bauran pemasaran jasa sebagai 7p. Walaupun terdapat persamaan tujuan pada kedua jenis industri tersebut, diperlukan strategi. Bagaimana montir mobil, dokter, pengacara, guru dan pelayan bank melayani konsumen akan mempengaruhi pola pemasaran jasa di masa yang akan datang.
What is required for positioningservices effectively. Buku ini mengambil sudut pandang manajerial yang sangat kuat, namun tetap berdasarkan penelitian akademis yang solid. Jasa tidak bisa ditimbun, atau ditumpuk dalam gudang, seperti produk. Bauran pemasaran atau m arketing mix 4p dan 7p dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran atau marketing mix yang memiliki peranan penting dalam mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Books by christopher lovelock author of services marketing. Ebook manajemen pemasaran gratis download by zanno akil issuu. Pemasaran jasa adalah suatu kegiatan yang tidak bisa dianggap sebagai fungsi tersendiri. Manusia, teknologi, strategi perspektif indonesia jilid 1 edisi 7, oleh. Proses tersebut tidak terkait dengan produk fisik, jasa tidak berwujud, dan biasanya tidak menyebabkan kepemilikan. A free powerpoint ppt presentation displayed as a flash slide show on id. Pengertian indriyo gitosudarmo menuliskan definisi marketing mix menggunakan definisi kotler dan armstrong yaitu, marketing mix is the set of marketing.
698 1192 1263 96 975 1117 1572 1386 1070 947 452 1321 413 563 197 1529 733 124 255 25 1183 1493 1141 103 488 794 295 1459 1213 484 1297 776 313 128 1304 1230 49 1046 990 1480 899